Política de reembolso

Esta tradução é fornecida para sua comodidade. Em caso de diferença, prevalece a versão em inglês.

1. A nossa promessa

Queremos que cada cliente fique satisfeito com a DenvayStream. Se o serviço não funcionar para si e a nossa equipa de suporte não conseguir resolver o problema, devolvemos o seu dinheiro nas condições abaixo.

2. Serviços digitais

As nossas subscrições são serviços digitais entregues de imediato — os seus dados de acesso são enviados pouco depois do pagamento. Como o acesso começa imediatamente, os reembolsos são tratados de acordo com esta política e não como uma devolução normal de bens físicos.

3. Quando pode obter um reembolso

Pode ter direito a um reembolso total ou parcial se todas as condições seguintes se aplicarem:

• Pede o reembolso nos 7 dias seguintes à sua primeira compra;
• O serviço não funciona corretamente no seu dispositivo, e a nossa equipa de suporte não o conseguiu resolver depois de nos contactar;
• Usou o serviço apenas de forma limitada.

4. Quando não é possível um reembolso

• O pedido é feito mais de 7 dias após a compra;
• Mudou de ideias depois de usar muito o serviço;
• O problema é causado pela sua própria ligação à internet, por restrições de rede ou por um dispositivo não compatível;
• Já recebeu um reembolso por uma subscrição anterior;
• A sua conta foi suspensa por violar os nossos Termos de serviço (por exemplo, ao partilhar a conta).

5. Experimente antes de comprar

Para evitar surpresas, recomendamos que peça primeiro o nosso teste grátis de 24 horas (abre num novo separador). Assim pode verificar os canais, a qualidade de imagem e a estabilidade nos seus dispositivos e com a sua ligação à internet antes de pagar.

6. Como pedir um reembolso

1. Contacte-nos por email ou WhatsApp através dos dados abaixo.
2. Indique o seu número de encomenda ou o email usado na compra, e o motivo do pedido.
3. A nossa equipa pode pedir-lhe que experimente primeiro alguns passos de resolução — muitos problemas resolvem-se em minutos.
4. Se o pedido for aprovado, o reembolso é enviado para o seu método de pagamento original.

Procuramos analisar os pedidos de reembolso em 24 a 48 horas. Conforme o seu banco ou fornecedor de pagamento, o dinheiro pode demorar alguns dias úteis extra a aparecer na sua conta.

7. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta Política de reembolso de tempos a tempos. A versão que se aplica à sua compra é a publicada na data em que pagou.

Documentos legais relacionados

• Termos de serviço →
• Política de privacidade →
• Política DMCA →