Rückerstattungsrichtlinie

Diese Übersetzung dient deiner Bequemlichkeit. Bei Abweichungen gilt die englische Fassung.

1. Unser Versprechen

Wir möchten, dass jeder Kunde mit DenvayStream zufrieden ist. Wenn der Dienst bei dir nicht funktioniert und unser Support das Problem nicht lösen kann, bekommst du dein Geld unter den folgenden Bedingungen zurück.

2. Digitale Dienste

Unsere Abos sind digitale Dienste, die sofort geliefert werden — deine Zugangsdaten kommen kurz nach der Zahlung. Weil der Zugang sofort beginnt, werden Rückerstattungen nach dieser Richtlinie geregelt und nicht wie die Rückgabe einer physischen Ware.

3. Wann du eine Rückerstattung bekommst

Eine volle oder teilweise Rückerstattung ist möglich, wenn alle folgenden Punkte zutreffen:

• Du beantragst die Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach deinem ersten Kauf;
• Der Dienst funktioniert auf deinem Gerät nicht richtig, und unser Support konnte das Problem nach deiner Kontaktaufnahme nicht beheben;
• Du hast den Dienst nur in geringem Umfang genutzt.

4. Wann keine Rückerstattung möglich ist

• Die Anfrage kommt später als 7 Tage nach dem Kauf;
• Du hast es dir nach intensiver Nutzung anders überlegt;
• Das Problem liegt an deiner eigenen Internetverbindung, Netzwerksperren oder einem nicht unterstützten Gerät;
• Du hast bereits für ein früheres Abo eine Rückerstattung erhalten;
• Dein Konto wurde wegen eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt (zum Beispiel Teilen des Kontos).

5. Erst testen, dann kaufen

Um Überraschungen zu vermeiden, empfehlen wir dir, zuerst unseren kostenlosen 24-Stunden-Test (öffnet in neuem Tab) anzufragen. So kannst du Senderverfügbarkeit, Bildqualität und Stabilität auf deinen Geräten und mit deinem Internet prüfen, bevor du zahlst.

6. So beantragst du eine Rückerstattung

1. Kontaktiere uns per E-Mail oder WhatsApp über die Angaben unten.
2. Nenne deine Bestellnummer oder die beim Kauf genutzte E-Mail und den Grund deiner Anfrage.
3. Unser Team bittet dich eventuell, zuerst ein paar Lösungsschritte auszuprobieren — viele Probleme sind in Minuten gelöst.
4. Wird deine Anfrage genehmigt, geht die Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wir prüfen Rückerstattungsanfragen innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es einige zusätzliche Werktage dauern, bis das Geld auf deinem Konto ist.

7. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Für deinen Kauf gilt die Fassung, die am Tag deiner Zahlung veröffentlicht war.

Weitere rechtliche Dokumente

• Nutzungsbedingungen →
• Datenschutzerklärung →
• DMCA-Richtlinie →