Refusionspolitik

Denne oversættelse er lavet for nemheds skyld. Ved uoverensstemmelser gælder den engelske version.

1. Vores løfte

Vi vil gerne have, at alle kunder er tilfredse med DenvayStream. Hvis tjenesten ikke virker for dig, og vores supportteam ikke kan løse problemet, får du pengene tilbage på betingelserne nedenfor.

2. Digitale tjenester

Vores abonnementer er digitale tjenester, der leveres med det samme — dine loginoplysninger sendes kort efter betalingen. Fordi adgangen starter med det samme, behandles refusioner efter denne politik og ikke som en almindelig returnering af fysiske varer.

3. Hvornår du kan få refusion

Du kan have ret til hel eller delvis refusion, hvis alle følgende punkter gælder:

• Du anmoder om refusion inden for 7 dage efter dit første køb;
• Tjenesten virker ikke korrekt på din enhed, og vores supportteam kunne ikke løse det, efter du kontaktede os;
• Du har kun brugt tjenesten i begrænset omfang.

4. Hvornår refusion ikke er mulig

• Anmodningen kommer mere end 7 dage efter købet;
• Du har fortrudt efter at have brugt tjenesten meget;
• Problemet skyldes din egen internetforbindelse, netværksbegrænsninger eller en enhed, der ikke understøttes;
• Du har allerede fået refusion for et tidligere abonnement;
• Din konto er lukket for brud på vores Servicevilkår (for eksempel deling af kontoen).

5. Prøv før du køber

For at undgå overraskelser anbefaler vi, at du først bestiller vores gratis prøveperiode på 24 timer (åbner i en ny fane). Så kan du tjekke kanaler, billedkvalitet og stabilitet på dine egne enheder og din egen internetforbindelse, før du betaler.

6. Sådan anmoder du om refusion

1. Kontakt os på e-mail eller WhatsApp via oplysningerne nedenfor.
2. Angiv dit ordrenummer eller den e-mail, du købte med, og årsagen til din anmodning.
3. Vores team kan bede dig prøve nogle fejlfindingstrin først — mange problemer løses på få minutter.
4. Hvis anmodningen godkendes, sendes refusionen til din oprindelige betalingsmetode.

Vi bestræber os på at behandle refusionsanmodninger inden for 24 til 48 timer. Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan det tage nogle ekstra hverdage, før pengene står på din konto.

7. Ændringer af denne politik

Vi kan opdatere denne refusionspolitik fra tid til anden. Den version, der gælder for dit køb, er den, der var offentliggjort den dag, du betalte.

Relaterede juridiske dokumenter

• Servicevilkår →
• Privatlivspolitik →
• DMCA-politik →