Refusjonspolicy

Denne oversettelsen er gitt for din skyld. Ved forskjeller gjelder den engelske versjonen.

1. Vårt løfte

Vi vil at alle kunder skal være fornøyde med DenvayStream. Hvis tjenesten ikke fungerer for deg og støtteteamet vårt ikke klarer å løse problemet, får du pengene tilbake på vilkårene nedenfor.

2. Digitale tjenester

Abonnementene våre er digitale tjenester som leveres med en gang — påloggingsopplysningene sendes kort tid etter betaling. Fordi tilgangen starter med en gang, behandles refusjoner etter denne policyen og ikke som en vanlig retur av fysiske varer.

3. Når du kan få refusjon

Du kan ha rett til hel eller delvis refusjon hvis alle disse punktene gjelder:

• Du ber om refusjon innen 7 dager etter ditt første kjøp;
• Tjenesten fungerer ikke riktig på enheten din, og støtteteamet vårt klarte ikke å løse det etter at du kontaktet oss;
• Du har bare brukt tjenesten i begrenset grad.

4. Når refusjon ikke er mulig

• Forespørselen kommer mer enn 7 dager etter kjøpet;
• Du har ombestemt deg etter å ha brukt tjenesten mye;
• Problemet skyldes din egen internettforbindelse, nettverksbegrensninger eller en enhet som ikke støttes;
• Du har allerede fått refusjon for et tidligere abonnement;
• Kontoen din er stengt for brudd på våre Vilkår for bruk (for eksempel deling av kontoen).

5. Prøv før du kjøper

For å unngå overraskelser anbefaler vi at du først bestiller vår gratis prøveperiode på 24 timer (åpnes i en ny fane). Da kan du sjekke kanaler, bildekvalitet og stabilitet på dine egne enheter og din egen internettforbindelse før du betaler.

6. Slik ber du om refusjon

1. Kontakt oss på e-post eller WhatsApp med opplysningene nedenfor.
2. Oppgi ordrenummeret ditt eller e-postadressen du kjøpte med, og grunnen til forespørselen.
3. Teamet vårt kan be deg prøve noen feilsøkingstrinn først — mange problemer løses på noen minutter.
4. Hvis forespørselen godkjennes, sendes refusjonen til den opprinnelige betalingsmåten din.

Vi prøver å behandle refusjonsforespørsler innen 24 til 48 timer. Avhengig av banken eller betalingsleverandøren din kan det ta noen ekstra virkedager før pengene vises på kontoen din.

7. Endringer i denne policyen

Vi kan oppdatere denne refusjonspolicyen fra tid til annen. Versjonen som gjelder for kjøpet ditt, er den som var publisert den dagen du betalte.

Relaterte juridiske dokumenter

• Vilkår for bruk →
• Personvernerklæring →
• DMCA-policy →