Återbetalningspolicy

Denna översättning tillhandahålls för din bekvämlighet. Vid skillnader gäller den engelska versionen.

1. Vårt löfte

Vi vill att varje kund ska vara nöjd med DenvayStream. Om tjänsten inte fungerar för dig och vårt supportteam inte kan lösa problemet, får du pengarna tillbaka enligt villkoren nedan.

2. Digitala tjänster

Våra abonnemang är digitala tjänster som levereras direkt — dina inloggningsuppgifter skickas strax efter betalningen. Eftersom åtkomsten börjar direkt hanteras återbetalningar enligt denna policy och inte som en vanlig retur av fysiska varor.

3. När du kan få pengarna tillbaka

Du kan ha rätt till hel eller delvis återbetalning om alla följande punkter gäller:

• Du begär återbetalningen inom 7 dagar efter ditt första köp;
• Tjänsten fungerar inte korrekt på din enhet, och vårt supportteam kunde inte lösa det efter att du kontaktat oss;
• Du har bara använt tjänsten i begränsad omfattning.

4. När återbetalning inte är möjlig

• Begäran görs mer än 7 dagar efter köpet;
• Du har ångrat dig efter att ha använt tjänsten mycket;
• Problemet orsakas av din egen internetanslutning, nätverksbegränsningar eller en enhet som inte stöds;
• Du har redan fått en återbetalning för ett tidigare abonnemang;
• Ditt konto har stängts av för brott mot våra Användarvillkor (till exempel delning av kontot).

5. Prova innan du köper

För att undvika överraskningar rekommenderar vi att du först beställer vår gratis provperiod på 24 timmar (öppnas i en ny flik). Då kan du kontrollera kanaler, bildkvalitet och stabilitet på dina egna enheter och din egen internetanslutning innan du betalar.

6. Så begär du återbetalning

1. Kontakta oss via e-post eller WhatsApp med uppgifterna nedan.
2. Ange ditt ordernummer eller e-postadressen du köpte med, och orsaken till din begäran.
3. Vårt team kan be dig prova några felsökningssteg först — många problem löses på några minuter.
4. Om begäran godkänns skickas återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod.

Vi strävar efter att granska återbetalningsförfrågningar inom 24 till 48 timmar. Beroende på din bank eller betalningsleverantör kan det ta några extra bankdagar innan pengarna syns på ditt konto.

7. Ändringar av denna policy

Vi kan uppdatera denna återbetalningspolicy då och då. Den version som gäller för ditt köp är den som var publicerad den dag du betalade.

Relaterade juridiska dokument

• Användarvillkor →
• Integritetspolicy →
• DMCA-policy →