Política de reembolso

Esta traducción se ofrece para tu comodidad. En caso de diferencias, prevalece la versión en inglés.

1. Nuestra promesa

Queremos que cada cliente esté contento con DenvayStream. Si el servicio no te funciona y nuestro soporte no puede solucionar el problema, te devolveremos el dinero en las condiciones siguientes.

2. Servicios digitales

Nuestras suscripciones son servicios digitales que se entregan al momento — tus datos de acceso te llegan poco después del pago. Como el acceso empieza enseguida, los reembolsos se rigen por esta política y no como la devolución de un producto físico.

3. Cuándo puedes recibir un reembolso

Puedes recibir un reembolso total o parcial si se cumplen todas estas condiciones:

• Pides el reembolso en los 7 días siguientes a tu primera compra;
• El servicio no funciona bien en tu dispositivo y nuestro soporte no pudo solucionarlo después de que nos contactaras;
• Has usado el servicio de forma limitada.

4. Cuándo no es posible el reembolso

• La solicitud llega más de 7 días después de la compra;
• Has cambiado de opinión después de usar mucho el servicio;
• El problema se debe a tu propia conexión a internet, a restricciones de red o a un dispositivo no compatible;
• Ya recibiste un reembolso por una suscripción anterior;
• Tu cuenta fue suspendida por incumplir nuestros Términos del servicio (por ejemplo, por compartir la cuenta).

5. Prueba antes de comprar

Para evitar sorpresas, te recomendamos solicitar primero nuestra prueba gratis de 24 horas (se abre en una pestaña nueva). Así compruebas los canales, la calidad de imagen y la estabilidad en tus dispositivos y con tu conexión antes de pagar.

6. Cómo pedir un reembolso

1. Escríbenos por correo o WhatsApp con los datos de abajo.
2. Indica tu número de pedido o el correo que usaste en la compra, y el motivo de tu solicitud.
3. Nuestro equipo puede pedirte que pruebes antes algunas soluciones — muchos problemas se resuelven en minutos.
4. Si aprobamos tu solicitud, el reembolso se envía a tu método de pago original.

Revisamos las solicitudes de reembolso en 24 a 48 horas. Según tu banco o proveedor de pago, el dinero puede tardar unos días hábiles más en aparecer en tu cuenta.

7. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de reembolso de vez en cuando. A tu compra se le aplica la versión publicada en la fecha en que pagaste.

Documentos legales relacionados

• Términos del servicio →
• Política de privacidad →
• Política DMCA →