Terugbetalingsbeleid

Deze vertaling is bedoeld voor je gemak. Bij verschillen geldt de Engelse versie.

1. Onze belofte

We willen dat elke klant tevreden is met DenvayStream. Werkt de dienst niet voor je en kan ons supportteam het probleem niet oplossen, dan krijg je je geld terug onder de onderstaande voorwaarden.

2. Digitale diensten

Onze abonnementen zijn digitale diensten die direct worden geleverd — je inloggegevens worden kort na betaling verstuurd. Omdat de toegang direct begint, worden terugbetalingen behandeld volgens dit beleid en niet als een gewone retour van fysieke goederen.

3. Wanneer je een terugbetaling kunt krijgen

Je komt mogelijk in aanmerking voor een volledige of gedeeltelijke terugbetaling als alle volgende punten gelden:

• Je vraagt de terugbetaling aan binnen 7 dagen na je eerste aankoop;
• De dienst werkt niet goed op je apparaat, en ons supportteam kon het niet oplossen nadat je contact met ons opnam;
• Je hebt de dienst slechts beperkt gebruikt.

4. Wanneer terugbetaling niet mogelijk is

• Het verzoek wordt meer dan 7 dagen na aankoop gedaan;
• Je bent van gedachten veranderd nadat je de dienst uitgebreid hebt gebruikt;
• Het probleem wordt veroorzaakt door je eigen internetverbinding, netwerkbeperkingen of een niet-ondersteund apparaat;
• Je hebt al een terugbetaling gekregen voor een eerder abonnement;
• Je account is opgeschort wegens overtreding van onze Servicevoorwaarden (bijvoorbeeld door je account te delen).

5. Probeer voordat je koopt

Om verrassingen te voorkomen, raden we je aan eerst onze gratis proef van 24 uur (opent in een nieuw tabblad) aan te vragen. Zo kun je de zenders, de beeldkwaliteit en de stabiliteit op je eigen apparaten en internetverbinding controleren voordat je betaalt.

6. Een terugbetaling aanvragen

1. Neem contact met ons op via e-mail of WhatsApp met de gegevens hieronder.
2. Vermeld je bestelnummer of het e-mailadres waarmee je hebt gekocht, en de reden van je verzoek.
3. Ons team vraagt je mogelijk eerst een paar stappen te proberen — veel problemen zijn in enkele minuten opgelost.
4. Als je verzoek wordt goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.

We streven ernaar terugbetalingsverzoeken binnen 24 tot 48 uur te beoordelen. Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het een paar extra werkdagen duren voordat het geld op je rekening staat.

7. Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit Terugbetalingsbeleid van tijd tot tijd bijwerken. De versie die voor je aankoop geldt, is de versie die gepubliceerd was op de datum dat je betaalde.

Gerelateerde juridische documenten

• Servicevoorwaarden →
• Privacybeleid →
• DMCA-beleid →