Palautuskäytäntö

Tämä käännös on tarjottu avuksesi. Jos versioissa on eroja, englanninkielinen versio on ratkaiseva.

1. Lupauksemme

Haluamme jokaisen asiakkaan olevan tyytyväinen DenvayStream:hen. Jos palvelu ei toimi sinulla eikä tukitiimimme saa ongelmaa ratkaistua, palautamme rahasi alla olevin ehdoin.

2. Digitaaliset palvelut

Tilauksemme ovat digitaalisia palveluja, jotka toimitetaan heti — kirjautumistietosi lähetetään pian maksun jälkeen. Koska pääsy alkaa heti, hyvitykset käsitellään tämän käytännön mukaisesti eikä tavallisena fyysisten tuotteiden palautuksena.

3. Milloin voit saada hyvityksen

Voit olla oikeutettu täyteen tai osittaiseen hyvitykseen, jos kaikki seuraavat ehdot täyttyvät:

• Pyydät hyvitystä 7 päivän kuluessa ensimmäisestä ostostasi;
• Palvelu ei toimi kunnolla laitteellasi, eikä tukitiimimme pystynyt korjaamaan ongelmaa, kun otit meihin yhteyttä;
• Olet käyttänyt palvelua vain rajoitetusti.

4. Milloin hyvitys ei ole mahdollinen

• Pyyntö tehdään yli 7 päivää oston jälkeen;
• Muutit mielesi käytettyäsi palvelua paljon;
• Ongelman aiheuttaa oma internetyhteytesi, verkkorajoitukset tai laite, jota ei tueta;
• Olet jo saanut hyvityksen aiemmasta tilauksesta;
• Tilisi on suljettu Käyttöehtojemme rikkomisen vuoksi (esimerkiksi tilin jakamisesta).

5. Kokeile ennen ostamista

Yllätysten välttämiseksi suosittelemme, että tilaat ensin ilmaisen 24 tunnin kokeilumme (avautuu uuteen välilehteen). Näin voit tarkistaa kanavat, kuvanlaadun ja vakauden omilla laitteillasi ja omalla internetyhteydelläsi ennen maksamista.

6. Näin pyydät hyvitystä

1. Ota meihin yhteyttä sähköpostilla tai WhatsAppissa alla olevien tietojen kautta.
2. Kerro tilausnumerosi tai ostossa käyttämäsi sähköpostiosoite sekä pyyntösi syy.
3. Tiimimme voi pyytää sinua kokeilemaan ensin muutamia vianetsintävaiheita — monet ongelmat ratkeavat minuuteissa.
4. Jos pyyntösi hyväksytään, hyvitys maksetaan alkuperäiseen maksutapaasi.

Pyrimme käsittelemään hyvityspyynnöt 24–48 tunnin kuluessa. Pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi riippuen rahojen näkymiseen tililläsi voi mennä muutama lisäpankkipäivä.

7. Muutokset tähän käytäntöön

Voimme päivittää tätä palautuskäytäntöä ajoittain. Ostoosi sovelletaan sitä versiota, joka oli julkaistu maksupäivänäsi.

Muut oikeudelliset asiakirjat

• Käyttöehdot →
• Tietosuojakäytäntö →
• DMCA-käytäntö →