Politique de remboursement

Cette traduction est fournie pour votre confort. En cas de différence, la version anglaise fait foi.

1. Notre engagement

Nous voulons que chaque client soit satisfait de DenvayStream. Si le service ne fonctionne pas pour vous et que notre support ne peut pas régler le problème, nous vous remboursons dans les conditions ci-dessous.

2. Services numériques

Nos abonnements sont des services numériques livrés immédiatement — vos identifiants vous sont envoyés peu après le paiement. Comme l'accès commence tout de suite, les remboursements sont gérés selon cette politique et non comme un retour classique de produit physique.

3. Quand vous pouvez être remboursé

Vous pouvez obtenir un remboursement total ou partiel si toutes les conditions suivantes sont réunies :

• Vous demandez le remboursement dans les 7 jours suivant votre premier achat ;
• Le service ne fonctionne pas correctement sur votre appareil, et notre support n'a pas pu régler le problème après votre contact ;
• Vous n'avez utilisé le service que de façon limitée.

4. Quand le remboursement n'est pas possible

• La demande est faite plus de 7 jours après l'achat ;
• Vous avez changé d'avis après avoir beaucoup utilisé le service ;
• Le problème vient de votre propre connexion internet, de restrictions réseau ou d'un appareil non compatible ;
• Vous avez déjà été remboursé pour un abonnement précédent ;
• Votre compte a été suspendu pour non-respect de nos Conditions d'utilisation (par exemple le partage de compte).

5. Essayez avant d'acheter

Pour éviter les mauvaises surprises, nous vous conseillons de demander d'abord notre essai gratuit de 24 heures (s'ouvre dans un nouvel onglet). Il vous permet de vérifier les chaînes disponibles, la qualité d'image et la stabilité sur vos appareils et votre connexion avant de payer.

6. Comment demander un remboursement

1. Contactez-nous par e-mail ou WhatsApp avec les coordonnées ci-dessous.
2. Indiquez votre numéro de commande ou l'e-mail utilisé pour l'achat, et la raison de votre demande.
3. Notre équipe peut vous demander d'essayer d'abord quelques solutions — beaucoup de problèmes se règlent en quelques minutes.
4. Si votre demande est acceptée, le remboursement est envoyé sur votre moyen de paiement d'origine.

Nous traitons les demandes de remboursement en 24 à 48 heures. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, l'argent peut mettre quelques jours ouvrés de plus à apparaître sur votre compte.

7. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement de temps en temps. La version qui s'applique à votre achat est celle publiée à la date de votre paiement.

Documents légaux associés

• Conditions d'utilisation →
• Politique de confidentialité →
• Politique DMCA →